一位美团外卖员又遭到投诉了，这一次消费者没有指责外卖骑手，而将问题矛头直指美团平台和技术团队。

起因是一位大概是哑巴外卖骑手送餐，送到了外卖骑手无法和消费者沟通，打电话对方不接，因为接了也没法沟通，然后就发信息说自己到了，可能下面的保安不让他上去，美团骑手希望对方能下来拿一下。

这位消费者就打电话投诉:为什么美团不告知骑手是聋哑人，当然前提是美团知不知道骑手是聋哑人士，因为如果美团知道聋哑人当骑手，就要有义务告知消费者，以及将要面临的可能的各种不便。

其次，如果美团知道但不告知，就明显损害了消费者的知情权，同时，降低了用户体验。

关键是该投诉者还想了解美团为聋哑人当骑手做了哪些技术准备，美团允许聋哑人士当外卖骑手当然是一件好事，但是，这样做也可能对消费者造成一定的困扰，此前，因为这事出过一些状况，那个是个别案例。但是今天的这事就完全不能将责任推卸给送餐员。

因为对方是聋哑人，当消费者想询问送到哪里来时，对方没法接电话直接就挂断了，该为短信沟通。

为什么美团技术团队不可以做些事情呢？

比如送餐前提示，送到后发语音留言信息，或者让骑手的手机设置应答系统等等，不能光拿着聋哑人送餐的好处而不做相关的准备。

***，因为没法沟通，消费者不知道该在哪里等骑手，否则，下去了找不到更严重影响用户体验。这不是消费者愿不愿意下楼帮忙聋哑骑手，也算是变相地献爱心，而是确实这项服务存在设计缺陷。

基于上面四点，该消费者甚至建议美团在没有准备好前不要推出该服务，或者尽快解决关于上述的问题。

通过听美团这一通8分钟的投诉电话，可以知道该消费者有怨言，但是没有情绪化地发脾气，而且思路非常清晰，提出了4点质疑。

甚至可以说，该投诉者非常有商业头脑，估计有项目管理的经验，重点也没有抱怨聋哑骑手，也愿意为聋哑骑手而牺牲部分个人的权利。

而对于美团，也并不是责骂，更希望美团能提高服务水平，估计王兴听到了都要写感谢信给他。

就美团而言，想法是好的，如果你要雇佣聋哑人，当然是解决了人家的就业问题，但是也会因此牺牲部分利益。而且，消费者和聋哑人士通常都是舆论中的弱势群体，但凡涉及到弱势群体的问题，大公司是有原罪的。

初心是好的但不代表就能办成好事。

此前也有聋哑骑手送餐，到地方了人家出示了一张工牌，上面写着我是聋哑人请问快餐送到哪里？结果直接被对方误会成聋哑人要强迫捐款而引发风波。

你看骑手也知道自身的缺陷，希望努力弥补自身的不足给消费者带来的不便，而作为美团，公司养了几百号的程序猿，却没有能力为骑手和消费者解决这一个沟通的痛点问题。

显然，这不是技术问题，而是管理问题。

在技术上难度不大，只要在入职的时候多加一个选项，在培训新员工的时候要规定如何和消费者沟通的问题等等。这个从技术上说很容易，以现在技术手段的发达，提前设置好各种预案是很容易的。

关键是美团没有意识到消费者的知情权，要知道骑手的状况并提前通知他，消费者***的困惑就是如果知道对方是聋哑骑手，那么就无法获知是否送到，到哪里接手外卖的问题。

美团要特别标注骑手是否是聋哑，也会引发另外一种”歧视“，消费者是否会因为对方是聋哑人而拒***方送餐，毕竟，正常的送餐是要提前告知消费者送到了，要对方快点来取。

如果消费者拒绝聋哑骑手，结果该骑手又抢到单了，你总不能让骑手退回去。

当然***的解决方法就是美团提前告诉消费者对方是聋哑骑手，然后通过短信和语音系统让对方知道骑手的位置和解决预案。

如果美团想更加技术化，可以尝试调用骑手的定位功能，即便是不用告知消费者送餐到哪里，消费者也可以通过软件看到快餐的大致位置。

比如微信的摇一摇功能，只要摇一下就知道周边谁在线而且可以看到距离，这就是利用了蓝牙Beacon技术。

蓝牙技术是物联网应用中较为广泛的短距离数据传输技术，蓝牙Beacon是一种基于蓝牙BLE协议的广播协议，也指代拥有这种广播协议的BLE外围设备。在物联网各行业领域的应用中，蓝牙Beacon需要配合手机APP来使用。蓝牙Beacon可以创建信号区域，当携带移动终端（智能手机，平板等）的用户进入该区域时，Beacon就可以向覆盖区域的用户，自动发送信息，并判断用户所处位置，再基于位置传达相应信息。

你看定位对方并不是什么难事，只要打开蓝牙功能就可以实现双方定位功能。

而且这种定位功能在企业资产管理和餐饮酒店服务方面有很广的应用。

比如在企业里在重要的位置设置带蓝牙功能的智能灯或是摄像头，蓝牙技术可以透过这些智能设备定位到该设备的位置，并且相互之间传输信息告知设备的运行状态，对于企业对资产进行管理和评估有相当大的意义。

深圳蓝奥声科技就是专门针对蓝牙技术进行二次开发，开发了一种基于无线物联网边缘域的无线协同感知方法、装置及系统，实现了边缘数据处理与现场智能决策，即无线边缘域中服务节点设备基于协同信息交互，实现对周边服务对象设备的协同服务。

该技术对于短距离定位、现场管理企业设备，便于企业及时对重要的设备进行管理和维护。

如果是餐饮企业，消费者只要在手机上下单，餐厅的蓝牙设备就能精准地算出消费者在几号餐桌，不用告知位置，服务人员就可以精准将食物送到消费者桌上，这种应用其实很广泛了。

蓝奥声不只是在蓝牙技术上有这一项专利技术，在边缘智能领域正式立项开发的研发项目共计25项（包括技术开发、产品开发）。截至目前，所有研发立项项目均取得了预期的技术突破与研发成果，并对于其中核心技术申请了相关知识产权，部分知识产权已获得授权。

有了核心的专利技术才能更好地提供服务，当然，前提就是美团要知道管理上有漏洞，有意愿改变才能通过技术解决问题。

正如消费者投诉的：美团，你知道该骑手是聋哑的人士吗，你为让他们当骑手做了哪些准备？